простите, если пост уже был, не нашел.

В сервис-центрах в ДС для моего купленного в америках игоря требуют документы, подтверждающие покупку.
Чеки там, вот это всё. Естесственно, я всё это проебал, ибо прошлые опыты обращений в сервис не были омрачены такой фигней.
Чуваки из сервиса предлагают написать в эпл стор и запросить копию.
У сторов, опять же, никаких электронных адресов в свободном доступе нет.
Кто-то уже сталкивался с такими проблемами? Как решали? Получилось? Очень не хочу делать всё за деньги.

 
About The Author

Anonymous

50 Responses to Мировой гарантии особенностей в РФ пост

  1. Allelo:

    звонишь в москву 495 5809557, называешь серийник. они проверяют гарантию. если все ок — создают кейс. дают тебе номер кейса. идешь в офф сц с номером кейса. профит.

  2. Traasm:

    прокатывало такое? когда я по этому номеру звонил, меня мягко посылали

  3. Bbball:

    а как они обосновывают свои требования в СЦ?

  4. Traasm:

    в сц висят рекомендационные письма от яблока, со смыслом примерно «ВСЕМ ПРИТАЩИТЬ С СОБОЙ ЧЕКИ, РАБЫ»

  5. Allelo:

    нет, конечно не прокатывало! я просто так «наотъебись» написал…

  6. 11dko:

    У iphona, кстати, который привез тоже траблы. Вспыха не работает, но пока, так никто и не собрался отвести его в сц.

  7. Traasm:

    вот, кстати, позвонил, они вообще офигели от такого предложения.

  8. Traasm:

    расскажи, плз, подробней, что за сц, что конкретно было в кейсе написано, итп

  9. Traasm:

    у айфониев вообще мировая гарантия не работает, так что только за бабульки

  10. Allelo:

    был бук. надо было поменять аккум по гарантии. доков не было вообще. позвонил — мне предложли бук зарегать по телефону. зарегал (имя/телефон/епочта). назвал серийник. они проверили что бук гарантийный. создали кейс. сказали с номером этого кейса идти в сц. если в сц будут препятствовать гарантийному обмену/ремонту — прямо из сц позвонить по этому же номеру и передать телефон сотруднику сц.

    сц был дипэппл. спб.

    все сделали.

  11. Allelo:

    смотря как проблему описать… можно же по-разному:

    — але бля! слышь! давай кейс херач на мой бук, овца!…

  12. Enolite:

    Ссылайся на защитников прав потребителей.
    В РФ требовать чек — незаконно.

  13. Ediasm:

    а то что товар не был предназначен для продажи в РФ дела не меняет? СЦ Apple требуют чек, чтобы подтвердить дату покупки, так как в базе хранится только дата производства, а дата покупки считается датой производства + 90 дней. Если с этой даты прошло больше года, то реселлеры должны подтвердить что ноутбук был реально продан позже, и по этому гарантия действует. По крайней мере, такое обоснование дает российская поддержка.

  14. Ediasm:

    не совсем так. Тащить чеки надо не всем, а тем кто покупал ноут зарубежом.

  15. Rojall:

    http://service.macsolutions.ru/new
    Заявку оформляй, Игоря в ремонт сдавай. У меня ни разу чеков не спрашивали.

  16. Enolite:

    это раньше. Теперь везде спрашивают.

  17. Aruank:

    Я отправлял письмо в contactus.fr@euro.apple.com, они сказали, что не занимаются такими вещами и прислали мне e-mail магазина, в котором покупал. Соответственно, написал в магазин, мне прислали копию инвойса. Всё это у меня заняло 1 день.

  18. Traasm:

    ubirasto: эх, мне бы вот такой же е-адрес, только для америки

  19. Traasm:

    только что позвонил им, сказали, что не нужны документы!

  20. Rojall:

    официально нужны, да. Но они никогда не требовали и не требуют.

  21. ode_pra:

    а в законах вообще есть такое понятие, как непредназначенность для продажи в РФ отдельных экземпляров товара?

  22. Yakasm:

    тоесть можно покупать xоть «белый», xоть «серый» айфон в ДС и пофиг на гарантию, все равно сервис только за деньги, так полуается?

  23. Traasm:

    нет, как я понял, РСТ шные ойфоны чинились, но не силами авторизованных СЦ, а силами самих операторов, которые их продавали.
    но это несколько давняя инфа, как сейчас все я хз)

  24. Traasm:

    да, чувак, сегодня сгонял, приняли, единственное, гарантию без документов они считают от времени производства девайса, что её хорошенько сокращает, конечно. Но, я все равно успел!

  25. Ediasm:

    а фиг его знает. Я потому и спрашиваю, что сам не знаю. По идее, если товар продан не на территории страны и для вооза не предназначался, производитель законам этой страны особо ничем не обязан, многие даже гарантию-то не предоставляют. Нет?

  26. Ediasm:

    Должны считать от времени производства + 90 дней.

  27. Ediasm:

    у каждого эппл стора есть телефон, который опубликован на сайте Apple. Позвонить туда — дело пяти минут и десяти центов скайпового кредита. Ну и https://expresslane.apple.com есть, только они вряд ли помогут с таким вопросом.

  28. Ppomon:

    Не надо пиздеть. Разлоченные айфоны можно обслужить в любом Genius Bar. Я вот только что дважды поменял пятёрку купленную в германии, в Roma Est Apple Store:

    Apple iphone ipad macbook

  29. Ediasm:

    и тем не менее на айфоны нет мировой гарантии.

  30. Anulite:

    Формально нет. Но внезапно работает, если позвонить в Эппл и получить номер кейса. Только что получил новый айфон из сервиса. Айфон из Таиланда, заменили по гарантии на Тайване.

  31. Anulite:

    Но зачем дважды?

  32. Anulite:

    В СЦ так говорят, но на сайте Эппла при проверке по серийнику просто говорится, есть гарантия или нет. И есть способ реализовать эту гарантию, описанный выше.

  33. Ffoead:

    а как за границей быстро рассматривают? меня (правда, по телефону) отфутболии с айпадом с iphone10gs.com, я настойчивость проявлять не особо умею (но это будет последним шансом с нашими сервис-центрами), если я в какую-нибудь европу-азию-ближний_восток отдам в сервис его, как быстро они рассмотрят обращение? у кого какой опыт?
    спасибо.

  34. Ffoead:

    позвонил. спросили номер, спросили ID и фамилию, на кого зарегано, и даже мобильник для связи. подтвердили (как и сервис-центры), что при наличии оригинального чека (хоть из зимбабве) — в любой с/ц, без — никак.

  35. Zoiekb:

    у меня было дело гарантию отсчитывали с даты регистрации деввайса на сайте эпл (что я делал, когда он просил…)

  36. Anulite:

    У меня вопрос решился в тот же день (сдавал не в той стране, где покупал). Пришел в ближайший сервис-центр, они сами звонили в Apple и получали подтверждение. После чего я попиздовал в главный сервис-центр отдавать айфон на замену. Никаких чеков не нужно, пробивают по серийному номеру. Заменили на новый через 3 суток.

  37. Ppomon:

    изначально была проблема со звуком и точками на матрице фотоаппарата, а у замены проблема с антеной (вайфай отваливался и 3г не работал почти). Третий вроде ок 🙂

  38. Ppomon:

    если ты пойдёшь в genius bar, то прямо на месте. Мобильные устройства (айподы, айфоны, айпады) не ремонтируются, а тупо меняются в магазине если подтверждён дефект.

  39. Hsako:

    не читал комменты, обращался в nbz, принес — чувак посмотрел серийник, пробил по базе, сказал гарантия — ок, поменяли верхнюю крышку с дисплеем (т.к. прошка состоит всего из двух частей — нижняя и верхняя), обратился с проблемой, что песчинка прилипла на внутренней части дисплея. Понравилось, что можно не оставлять девайс на время ожидания ЗЧ (1 день диагностики только), но оставив бумажку, что обязуешься принести девайс, как приедет зч (в среднем 2 недели).

  40. Xyhmon:

    А как они проверяют гарантию? Откуда она отсчитывается?

  41. Euread:

    а эпплстор же сейчас чек не даёт (точнее только при просьбе даёт), вместо этого на почту его шлёт. Такой катит?

  42. Dlram:

    Все данные есть в мировой базе. Местным глубоко наплевать на то, какая дата в чеке. Ноутбук подключается проводом и соединяется с сервером apple, где сам apple говорит, есть на него гарантия или нет.
    В deep apple ни за один ноутбук ни разу не просили никаких чеков.

  43. Xyhmon:

    sp-world: То есть по сути с момента первого включения? А если он фиг знает сколько на витрине стоял?

  44. Dlram:

    Макбук можно купить только официально и только у реселлера. Все остальные — это перекупщики, которые купили макбук у кого-то ранее. Они могли купить его за пределами РФ, но в официальном магазине. Иначе не бывает. Когда ты покупаешь макбук, реселлер передает данные на главный сервер apple, таким образом обозначается дата продажи/покупки. То, что кто-то купил его в Финляндии, а потом пол года держал на витрине Савеловского рынка, ничего не значит, так как реселлер продал ноутбук конкретного числа. Конечно же, местный продавец скажет тебе, что он дает свою собственную годовую гарантию, но вот у меня уже было три замены матрицы ретины, а через пару недель повезу снова в ремонт, если бы я купил ноут, у которого истек гарантийный период, либо принес бы его на ремонт тем самым продавцам, то мне почему-то кажется, что послали бы они меня куда подальше, так как менять ретину за свой счет — это очень дорого.

  45. Xyhmon:

    sp-world: Ретину менял по причине тех самых гостей? Я так и не понял, 13″ подвержены или 15″? Я купил там, где было дешевле. Разброс цен — тыщ двадцать. Мне теперь имеет смысл позвонить и уточнить про гарантию?

  46. Xyhmon:

    sp-world: Короче, я залогинился по Apple ID, ввёл серийник и мне сообщили, что необходимо подтвердить дату покупки. Я отправил скан чека, не дожидаясь пиздеца. Посмотрим, что ответят.

  47. Dlram:

    у меня 13-я ретина, никаких гостей, только постоянно пиксели бьются массово в верхней правой части.
    Про гарантию проще на сайте Apple пробить онлайн самому.

  48. Xyhmon:

    sp-world: Сегодня мне пришло письмо, что дата покупки успешно подтверждена. Это при том, что покупал я не у официального реселлера.

  49. Ksvich:

    sp-world: я купил у какого-то чувака на Савеловском рынке, РТС. Ничего нигде не регистрировал. Недавно пошел ремонтировать — узнал, что гарантия кончается — хм, сегодня! Ровно спустя год после покупки и активации.

Добавить комментарий